نحن شركة صيانة، فاقرأ هذا وأنت تعلم ذلك. ومع هذا كتبناه كما لو كنت تفاضل بيننا وبين غيرنا، لأن الأسئلة أدناه هي الأسئلة الصحيحة أياً كان من تختاره.
ابدأ بالتراخيص، فبعض هذه الأعمال منظَّم
ليست كل أعمال الصيانة متساوية أمام القانون، وهناك فئتان في أبوظبي لهما اشتراطات محددة لا يعرفها كثير من الملّاك.
تنظيف خزانات المياه. بموجب قانون الصحة العامة والمظهر العام في أبوظبي، يجب تنظيف خزانات مياه الشرب في كل مبنى وتعقيمها مرة كل ستة أشهر على الأقل، عبر شركة مرخّصة من البلدية. فإذا عرض عليك أحد تنظيف خزانك، فاطلب رؤية ذلك الترخيص.
مكافحة الآفات. في أبوظبي يجب أن تكون شركات مكافحة الآفات التي تخدم المنشآت السكنية والتجارية والصناعية مرخّصة ومعتمدة من مركز أبوظبي لإدارة النفايات (تدوير)، وأن يكون العاملون في مكافحة آفات الصحة العامة معتمدين من مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة.
أما أعمال الصيانة العامة، فاطلب الرخصة التجارية وتحقق من أن الأنشطة المذكورة فيها تطابق ما تتعاقد عليه.
الأسئلة التي تستحق الطرح
- هل أنتم مرخّصون، وهل يمكنني رؤية الرخصة؟ المقاول النظامي يقدّمها دون تردد
- هل لديكم تأمين مسؤولية تجاه الغير، وبأي حد؟ فالعمل يجري داخل عقارك
- من الذي ينفّذ العمل فعلاً؟ فريق داخلي أم مقاول من الباطن؟ كلا الجوابين مقبول، والغموض ليس كذلك
- ما الضمان الذي تقدّمونه، وعلى ماذا؟ المدة، والمشمول، وكيف تُقدَّم المطالبة
- هل أحصل على عرض سعر مكتوب قبل البدء؟ وهل يثبت السعر؟
- ماذا يحدث إن وجدتم شيئاً غير متوقع؟ الجواب الصحيح: نتوقف ونخبرك
- هل أحصل على تقرير مكتوب؟ خصوصاً لما لا يمكنك رؤيته
- ما زمن الاستجابة، وهل يتغيّر في الصيف؟ الجميع يستطيع الحضور في يناير
لماذا يكون العرض الأرخص رخيصاً لسبب
حين يكون عرض ما أقل بكثير من غيره، فقد حُذف منه شيء. وفي هذا القطاع يكون غالباً أحد هذه، ولا يظهر أيٌّ منها يوم التنفيذ:
صيانة التكييف: ملف المكثّف الخارجي. فتنظيف الفلتر الداخلي وحده ليس صيانة، وفي حرّ العين المكثّف هو البند الأهم.
تركيب التكييف: اختبار الضغط والتفريغ. فالرطوبة والهواء المتبقيان في دائرة التبريد يتلفان الضاغط عبر السنين، ولا يظهر شيء يوم التسليم.
البلاط: الفرش الكامل بالمادة اللاصقة وفواصل الحركة. فالبلاط المثبّت بنقاط عند الزوايا يبدو مطابقاً في اليوم الأول.
علامات تعني الانسحاب
- لا عرض سعر مكتوب، أو تردد في تقديمه
- ضغط لاتخاذ القرار فوراً، أو سعر «ينتهي اليوم»
- رفض ذكر ما هو مستثنى
- طلب دفعة كاملة مقدماً لعمل لم يبدأ
مقاول واحد أم عدة مقاولين؟
معظم مشكلات الصيانة تتقاطع بين أكثر من مهنة: التسريب عمل سباكة، ثم عمل أسقف، ثم عمل دهان. والمقاول الواحد يعني عرضاً واحداً ومسؤولية واحدة عن النتيجة. أما المقاول المتخصص فقد يكون أنسب للأعمال الكبيرة في مجال واحد.
قبل توقيع أي عقد
اقرأ المستثنيات لا المشمولات فقط، وتأكد من زمن الاستجابة، ومن آلية التجديد والإنهاء. والعقد الذي «يغطي كل شيء» يستحق التشكيك.